Standard e Impegni

Gli standard dichiarati all’interno della carta dei servizi costituiscono, nei confronti dei cittadini, un impegno che deve essere rispettato.

È compito di ciascuna struttura monitorare al proprio interno che l’attività sia coerente con quanto si è impegnata a garantire agli utenti, promuovendo la consapevolezza e la cooperazione di ciascun operatore.

La Direzione dell’Ente, attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, predispone il piano di verifica della qualità percepita, all’interno del quale la verifica del rispetto degli standard della Carta dei servizi occupa una posizione centrale.

In questa sezione della Carta dei servizi sono contenuti gli standard che le strutture hanno individuato all’interno di fattori di qualità riconducibili alle aree inerenti gli aspetti relazionali, informativi, organizzativi e strutturali.